AGB
Allgemeine Geschäftsbedingungen
Stand: 28. Mai 2026
Diese AGB regeln alle Bestellungen, die über den Online-Shop www.tworelax.com aufgegeben werden, betrieben von Belvicon Ltd, handelnd unter dem Namen TwoRelax, eingetragen in der Republik Zypern unter der Handelsregisternummer HE 492478.
1. Geltungsbereich
Diese AGB gelten für alle Bestellungen, die Verbraucher (B2C) über unseren Online-Shop innerhalb der Europäischen Union aufgeben.
Verbraucher ist jede natürliche Person, die ein Rechtsgeschäft zu Zwecken abschließt, die überwiegend weder ihrer gewerblichen noch ihrer selbstständigen beruflichen Tätigkeit zugerechnet werden können (Art. 2(1) der Richtlinie 2011/83/EU).
2. Vertragspartner
Der Kaufvertrag wird geschlossen mit:
Belvicon Ltd, handelnd als TwoRelax
Spyrou Kyprianou 78, Magnum Business Center, 3. Stock
3076 Limassol, Zypern
Zyprische Handelsregisternummer: HE 492478
USt-IdNr.: ausstehend — wird nach Erteilung ergänzt
Geschäftsführer: Sebastian Scott Hill
E-Mail: hello@tworelax.com
Telefon: +43 660 588 1567 (EU-Kundenleitung)
3. Vertragsschluss
Die Produktdarstellungen auf unserer Website stellen kein rechtlich bindendes Angebot dar, sondern eine unverbindliche Aufforderung zur Bestellung.
Durch Aufgabe einer Bestellung im Checkout geben Sie ein verbindliches Angebot zum Kauf der ausgewählten Waren ab.
Eine automatisierte Eingangsbestätigung wird unmittelbar nach Checkout per E-Mail versandt. Diese Bestätigung stellt keine Annahme Ihres Angebots dar.
Ein verbindlicher Vertrag kommt erst zustande, wenn wir Ihnen eine separate Auftragsbestätigung per E-Mail senden — in der Regel innerhalb von 1 bis 3 Werktagen — nachdem wir die Verfügbarkeit bei unserem Lieferanten geprüft haben. Können wir Ihre Bestellung aus irgendeinem Grund nicht erfüllen, informieren wir Sie umgehend und erstatten etwaige bereits geleistete Zahlungen unverzüglich.
4. Preise und Zahlung
Alle auf der Website angegebenen Preise enthalten die gesetzliche Mehrwertsteuer (sofern anwendbar) und werden in Euro (EUR) ausgewiesen.
Akzeptierte Zahlungsmethoden: Kreditkarte, Debitkarte, PayPal, Klarna, EPS, Google Pay. Weitere Methoden können hinzukommen.
Die Zahlung ist unmittelbar im Checkout fällig. Bei Nichtzahlung behalten wir uns vor, die Bestellung zu stornieren.
5. Lieferung und Erfüllungsbedingungen
Wir liefern innerhalb der Europäischen Union, hauptsächlich nach Deutschland und Österreich.
Die typische Lieferzeit beträgt 5 bis 12 Werktage ab Auftragsbestätigung. Lieferzeiten sind Schätzungen und keine verbindlichen Fristen, sofern nicht ausdrücklich schriftlich vereinbart.
Die Lieferung erfolgt entweder direkt von unseren Lieferanten (Wellis Magyarország Zrt. und anderen autorisierten Herstellern) an Sie oder über von TwoRelax beauftragte Speditionspartner.
Das Eigentum an der Ware geht erst nach vollständiger Zahlung auf Sie über (Eigentumsvorbehalt).
Wir behalten uns das Recht vor, vom Vertrag zurückzutreten, wenn die Lieferung aus von uns nicht zu vertretenden Gründen unmöglich wird, insbesondere bei Lieferengpässen, Produktionsausfällen oder Transportbeschränkungen. In solchen Fällen werden wir Sie unverzüglich informieren und alle geleisteten Zahlungen erstatten.
5.1 Verpasste Lieferungen und fehlgeschlagene Zustellversuche
Die Lieferung sperriger Güter wie Whirlpools erfordert eine vorherige Abstimmung und Ihre Anwesenheit (oder die eines bevollmächtigten Vertreters) zum vereinbarten Liefertermin.
Ein Zustellversuch gilt als gescheitert, wenn er aus von Ihnen zu vertretenden Gründen nicht durchgeführt werden kann, insbesondere bei:
- Abwesenheit zum vereinbarten Liefertermin;
- unrichtiger oder unvollständiger Lieferadresse;
- Nichtreagieren auf Anfragen zur Lieferkoordination;
- unzureichenden Zufahrtsbedingungen (z. B. enge Zufahrt, fehlender Entladeplatz);
- Annahmeverweigerung ohne rechtlich gültigen Grund.
In solchen Fällen können wir entstehende Mehrkosten (Wiederzustellung, Rücktransport, Lagerung, Bearbeitung) in Rechnung stellen. Schlägt ein Zustellversuch aus von der Spedition oder vom Lieferanten zu vertretenden Gründen fehl, entstehen Ihnen keine zusätzlichen Kosten.
6. Versand, Rücksendungen und Kosten
Versandoptionen und -kosten werden im Checkout angezeigt. Wir bieten:
- Kostenlose Bordsteinlieferung (Standard);
- White-Glove-Lieferung (2 Personen) — kostenpflichtiges Upgrade;
- White-Glove-Lieferung mit Kranservice — kostenpflichtiges Upgrade.
Stornierung und Rücksendungen sind in unserer Widerrufs- und Rückgaberichtlinie geregelt. Zusammenfassung:
- Kostenlose Stornierung vor Versand vom Lager des Lieferanten;
- 14-tägiges Widerrufsrecht nach Lieferung, soweit anwendbar;
- Hygieneausnahme gemäß Art. 16(e) VRRL für Whirlpools, Swim Spas, Tauchbecken und installierte Sanitärwaren;
- Rücksendekosten tragen Sie gemäß Art. 14(1) VRRL bei Widerruf;
- Bei beschädigter oder mangelhafter Ware übernehmen wir die Rücksendekosten;
- Von Ihnen ausdrücklich gewählte Zusatzlieferkosten (z. B. White-Glove) werden gemäß Art. 13(2) VRRL nicht erstattet — nur die günstigste Standardlieferung, in unserem Fall 0 €.
7. Gewährleistung und Haftung
Als Verkäuferin haftet Belvicon Ltd Ihnen gegenüber unmittelbar für die 24-monatige gesetzliche Gewährleistung ab Lieferung gemäß der EU-Warenkauf-Richtlinie (EU) 2019/771 und dem Verbraucherschutzrecht der Republik Zypern. Zwingende Verbraucherschutzbestimmungen Deutschlands oder Österreichs bleiben, soweit auf Ihren Kauf anwendbar, von dieser Klausel unberührt.
Jeder Mangel, der innerhalb der ersten 12 Monate nach Lieferung auftritt, gilt rechtlich als bereits zum Zeitpunkt der Lieferung vorhanden. Während dieser 12-Monats-Frist obliegt uns die Beweislast für das Gegenteil. Nach Ablauf der ersten 12 Monate trägt der Verbraucher die Beweislast dafür, dass der Mangel bereits bei Lieferung bestand.
Zusätzlich zur gesetzlichen Gewährleistung gewährt der Hersteller Wellis Magyarország Zrt. eine freiwillige erweiterte Herstellergarantie, die wir in Ihrem Namen verwalten. Diese erweiterte Garantie ergänzt Ihre gesetzlichen Rechte — sie ersetzt oder beschränkt diese nicht. Erweiterte Laufzeiten ab Lieferung:
| Bauteil | Wellis-Marke | OEM | Holiday Let |
|---|---|---|---|
| Beckenkörper (Shell-Struktur) | 10 Jahre | 7 Jahre | 5 Jahre |
| Beckenoberfläche (Acryl) | 7 Jahre | 3 Jahre | 3 Jahre |
| Verkleidung, Verrohrung, Steuerelektronik | 3 Jahre | 2 Jahre | 1 Jahr |
| Komponenten (Pumpen, Ozon, Audio, LED, UV-C-System) | 2 Jahre | 2 Jahre | 1 Jahr |
| UV-C-Lampe | 1 Jahr | 1 Jahr | 1 Jahr |
Gewährleistungsansprüche umfassen ausschließlich Herstellungsmängel, die zum Zeitpunkt der Lieferung vorhanden waren (vorbehaltlich der oben genannten 12-Monats-Vermutung). Folgendes ist weder von der gesetzlichen Gewährleistung noch von der erweiterten Herstellergarantie umfasst:
- Schäden durch unsachgemäße Installation, einschließlich falscher Elektroinstallation oder Sanitärinstallation;
- Schäden durch ungeeignete Chemikalien, falsche Wasserchemie oder unsachgemäße Wartung;
- Frostschäden an Becken, Leitungen, Pumpen oder Komponenten — die Winterung obliegt dem Kunden, wenn der Whirlpool nicht in Betrieb ist;
- Schäden am umgebenden Eigentum, einschließlich Bodenbelägen, Wänden, Terrassen, Pflastern, Betonplatten, Mauerwerk und Erdarbeiten;
- Kosten für Abriss, Rückbau, Wiedereinbau oder Wiederherstellung von um den Whirlpool errichteten Strukturen (Terrassen, Einfassungen, Elektroarbeiten);
- Mittelbare, beiläufige oder Folgeschäden (einschließlich Nutzungsausfall, entgangene Einnahmen oder Ersatzmietkosten), außer bei grober Fahrlässigkeit oder Vorsatz unsererseits;
- Transportschäden vor Lieferung — diese werden als Transportschadensanspruch behandelt und müssen von Ihnen innerhalb von 24 Stunden nach Lieferung mit Fotonachweis schriftlich gemeldet werden.
Sollte ein Gewährleistungsfall eintreten, kontaktieren Sie uns bitte zuerst unter hello@tworelax.com mit Fotos, Video und einer Beschreibung des Mangels. Wir koordinieren die Abhilfe — Reparatur, Ersatz, Erstattung oder anteilige Preisminderung — und wickeln die Kommunikation mit dem Hersteller in Ihrem Namen ab.
Diese Haftungsbeschränkung lässt zwingende Verbraucherschutzrechte nach EU-Recht oder nach dem Recht Zyperns, Deutschlands oder Österreichs, soweit anwendbar, unberührt.
8. Widerrufsrecht
Ihr Widerrufsrecht, die Ausnahmen davon (insbesondere die Hygieneausnahme nach Art. 16(e) VRRL), die Bedingungen für die Rücksendung von Waren, die Rücksendekosten, Wertersatzabzüge und das Erstattungsverfahren sind vollständig in unserer Widerrufs- und Rückgaberichtlinie geregelt, die integraler Bestandteil dieser AGB ist.
9. Eigentumsvorbehalt
Die Ware bleibt bis zur vollständigen Bezahlung unser Eigentum.
10. Anwendbares Recht und Gerichtsstand
Dieser Vertrag unterliegt dem Recht der Republik Zypern unter Ausschluss des UN-Kaufrechts (CISG).
Zwingende Verbraucherschutzbestimmungen Ihres Wohnsitzstaates (insbesondere Deutschlands oder Österreichs, soweit anwendbar) bleiben gemäß Art. 6 der Rom-I-Verordnung (EG) Nr. 593/2008 unberührt.
11. Streitbeilegung
Die Europäische Kommission stellt eine Online-Streitbeilegungsplattform (OS) bereit unter https://ec.europa.eu/consumers/odr.
Wir sind nicht verpflichtet und nicht bereit, an Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle teilzunehmen.
12. Salvatorische Klausel
Sollte eine Bestimmung dieser AGB unwirksam sein, bleibt die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen unberührt. An die Stelle der unwirksamen Bestimmung tritt die gesetzlich zulässige Regelung, die ihrem wirtschaftlichen Zweck am nächsten kommt.