Wohin wir liefern
Wir liefern in ganz Deutschland. Alle Versandarten und Preise unten stehen im Checkout direkt zur Auswahl.
Österreich: Wir liefern auf Anfrage auch nach Österreich. Bitte schreiben Sie uns vor der Bestellung per WhatsApp an +43 660 588 1567 oder über unser Kontaktformular, dann erhalten Sie ein verbindliches Lieferangebot für Ihre Adresse.
Lieferoptionen und Preise
Welche Optionen für ein bestimmtes Produkt gelten, sehen Sie direkt auf der Produktseite und im Checkout. Die Lieferart wählen Sie im Checkout, nicht im Warenkorb.
| Produktart | Lieferart | Preis | Übliche Dauer |
|---|---|---|---|
| Wasserpflege, Chemikalien, kleine Ersatzteile | Standardversand | €9.90 | 2 bis 5 Werktage |
| Expressversand | €19.90 | 1 bis 2 Werktage | |
| Abdeckungen, Einstiegstreppen, größeres Zubehör | Speditionsversand (sperriges Paket) | €29.00 | 3 bis 7 Werktage |
| Badewannen, Sanitärkeramik, Gartenmöbel, Grills | Bordsteinlieferung | 99,00 EUR, kostenlos ab 3.000 EUR | 1 bis 4 Wochen ab Auftragsbestätigung |
| Whirlpools, Eisbäder, Saunen, mittlere Pergolen | Bordsteinlieferung | 99,00 EUR, kostenlos ab 3.000 EUR | 1 bis 4 Wochen ab Auftragsbestätigung |
| White-Glove-Lieferung (2 Personen) | €800.00 | 1 bis 4 Wochen ab Auftragsbestätigung | |
| White-Glove-Lieferung mit Kran | €1,400.00 | 1 bis 4 Wochen ab Auftragsbestätigung | |
| Swim Spas und Einheiten über ca. 500 kg | White-Glove-Lieferung mit Kran (einzige Option) | 1.400,00 EUR | 1 bis 4 Wochen ab Auftragsbestätigung |
Alle Preise verstehen sich inklusive gesetzlicher MwSt. Die Bordsteinlieferung kostet 99,00 EUR und ist ab einem Bestellwert von 3.000 EUR kostenlos. Damit ist sie bei jedem Whirlpool, Eisbad und jeder Sauna kostenlos. Swim Spas wiegen rund 900 kg und lassen sich nicht von Hand vom LKW heben, deshalb werden sie ausschließlich mit Kran geliefert.
Was White-Glove enthält und was nicht
Im Preis enthalten
- Zwei geschulte Mitarbeiter am Liefertag
- Transport vom LKW bis zum vorbereiteten Aufstellort auf ebenerdigem Weg
- Absetzen und Ausrichten auf dem von Ihnen vorbereiteten Fundament
- Auspacken des Produkts
- Mitnahme und Entsorgung der Transportverpackung und der Palette
Nicht enthalten
- Elektrischer Anschluss durch eine Elektrofachkraft
- Wasseranschluss oder Ablauf
- Fundament, Betonplatte, Terrassenbau oder sonstige Bauarbeiten
- Abbau von Zäunen, Toren, Mauern, Geländern oder Bepflanzung
- Behördliche Genehmigungen, Halteverbotszonen oder Straßensperren
- Befüllen mit Wasser, Inbetriebnahme und Wasseraufbereitung
- Einweisung in die Bedienung vor Ort
Die Kranoption zusätzlich
Die Kranoption umfasst einen Mobilkran mit Bediener, um den Whirlpool über ein Hindernis wie ein Haus, eine Mauer oder einen Zaun zu heben. Nicht enthalten sind Genehmigungen für Straßensperrungen oder Halteverbotszonen, Bodenschutz für die Kranabstützung und Kosten, die entstehen, wenn der Kran am Liefertag nicht aufgestellt werden kann.
Zugang: bitte vor der Bestellung prüfen
Bei Whirlpools, Swim Spas, Eisbädern und Saunen entscheidet der Zugang darüber, welche Lieferart funktioniert. Bitte prüfen Sie diese Punkte, bevor Sie bestellen. Im Zweifel schicken Sie uns Fotos der Zufahrt und wir sagen Ihnen, welche Option passt.
- Das Lieferfahrzeug muss auf einer öffentlichen Straße direkt an Ihrem Grundstück legal halten können. Freight-Fahrzeuge sind LKW, keine Transporter.
- Der Weg vom Fahrzeug zum Aufstellort muss mindestens so breit sein wie das Produkt zuzüglich etwa 20 cm auf jeder Seite.
- Der Weg muss eben und tragfähig sein. Stufen, weicher Rasen, Kies oder Gefälle können den Transport von Hand unmöglich machen.
- Der Aufstellort muss fest, waagerecht und tragfähig sein. Ein befüllter Whirlpool mit Badegästen kann deutlich über 2.000 kg wiegen. Eine Betonplatte oder ein gleichwertiges Fundament ist erforderlich.
- Ist der Weg nicht ebenerdig begehbar, brauchen Sie die Kranoption. Ein Kran benötigt eine freie, tragfähige Aufstellfläche und freien Luftraum ohne Stromleitungen oder Äste.
- Eine Person über 18 Jahren muss am Liefertag anwesend sein und die Lieferung annehmen.
Wenn die Lieferung scheitert, weil niemand angetroffen wird oder der Zugang nicht wie beschrieben ist, stellt die Spedition eine erneute Anfahrt in Rechnung. Diese Kosten geben wir zum Selbstkostenpreis weiter.
So läuft die Lieferung ab
- Auftragsbestätigung. Nach der Bestellung prüfen wir die Verfügbarkeit beim Hersteller und senden Ihnen in der Regel innerhalb von 1 bis 3 Werktagen eine Auftragsbestätigung. Erst damit kommt der Kaufvertrag zustande.
- Versand. Sobald Ihr Produkt das Lager verlässt, erhalten Sie eine Versandbestätigung und, wo verfügbar, eine Sendungsnummer per E-Mail.
- Terminvereinbarung. Bei Speditionsware ruft Sie die Spedition direkt an, um ein Zeitfenster zu vereinbaren. Bitte reagieren Sie zügig.
- Liefertag. Halten Sie die Zufahrt frei und den Aufstellort vorbereitet. Eine Person über 18 Jahren muss anwesend sein.
- Kontrolle vor der Unterschrift. Prüfen Sie die Ware, bevor Sie den Lieferschein unterschreiben.
- Schadensmeldung. Melden Sie Transportschäden innerhalb von 24 Stunden mit Fotos per WhatsApp an +43 660 588 1567 oder über unser Kontaktformular.
Am Liefertag: was Sie vor der Unterschrift prüfen sollten
Ihre Unterschrift auf dem Lieferschein ist die wichtigste Absicherung gegen Transportschäden. Diese fünf Schritte dauern zusammen fünf Minuten.
- Fotografieren Sie die Palette und die Verpackung, bevor irgendetwas geöffnet wird.
- Prüfen Sie Ecken und Kanten, die Verkleidung, die Acrylschale und die Abdeckung auf Dellen, Risse und Druckstellen.
- Notieren Sie jeden Schaden konkret auf dem Lieferschein, zum Beispiel "Verkleidung vorne links eingedrückt". Ein pauschales "unter Vorbehalt" reicht der Versicherung der Spedition nicht.
- Lassen Sie sich die Notiz vom Fahrer gegenzeichnen und fotografieren Sie den unterschriebenen Lieferschein.
- Bei schwerem Schaden dürfen Sie die Annahme ganz verweigern. Rufen Sie uns in diesem Fall direkt an.
Stornierung und Rückgabe
1. Kostenlose Stornierung vor Versand
Solange Ihr Produkt das Lager nicht verlassen hat, können Sie kostenlos stornieren. Das Zeitfenster beträgt in der Regel 1 bis 3 Werktage. Senden Sie uns eine Nachricht per WhatsApp an +43 660 588 1567 oder über unser Kontaktformular, mit Ihrer Bestellnummer und dem Wort "STORNO". Die vollständige Erstattung erfolgt innerhalb von 14 Tagen.
2. 14-tägiges Widerrufsrecht nach Lieferung
Nach Erhalt der Ware haben Sie 14 Tage Widerrufsrecht nach der EU-Verbraucherrechte-Richtlinie, vorbehaltlich der folgenden Ausnahmen.
3. Hygieneausnahme für Whirlpools, Swim Spas, Eisbäder und eingebaute Sanitärkeramik
Das Widerrufsrecht entfällt, sobald das Produkt mit Wasser befüllt wurde (auch teilweise), an Strom oder Wasser angeschlossen, eingeschaltet oder mit Chemikalien versetzt wurde, so von der Palette genommen wurde, dass ein sicherer Rücktransport nicht mehr möglich ist, oder mit Werkzeug montiert wurde (Artikel 16(e) der Richtlinie 2011/83/EU).
4. Saunen, Zubehör und Chemikalien
Für Saunen und Zubehör gilt das volle 14-tägige Widerrufsrecht, sofern die Ware unbenutzt und in der Originalverpackung ist. Versiegelte Chemikalien und Wasserpflegemittel können nach dem Öffnen der Versiegelung nicht zurückgegeben werden.
5. Prüfung ist erlaubt
Sie dürfen die äußere Verpackung öffnen und das Produkt so prüfen, wie Sie es in einem Ausstellungsraum tun würden. Bitte verschließen Sie die Verpackung danach wieder. Beschädigte Verpackung kann zu einem Wertersatzabzug führen.
6. Rücksendekosten
Bei Widerruf tragen Sie die Kosten der Rücksendung (Artikel 14(1) VRRL). Whirlpools erfordern professionellen Speditionstransport. Auf Wunsch holen wir für Sie ein Rückfrachtangebot zum Selbstkostenpreis ein.
7. Wertersatz
Zeigt das Produkt oder die Verpackung eine Handhabung, die über die Prüfung hinausgeht, ziehen wir einen Wertersatz nach Artikel 14(2) VRRL ab. Die maßgebliche Staffel steht in Abschnitt 7 unserer Widerrufs- und Rückgaberichtlinie.
8. Erstattung
Genehmigte Erstattungen erfolgen innerhalb von 14 Tagen nach Eingang der Rücksendung oder nach Ihrem Nachweis der Rücksendung auf das ursprüngliche Zahlungsmittel. Wählen Sie eine teurere Lieferoption als die Standardlieferung und widerrufen später, wird nach Artikel 13(2) der Richtlinie 2011/83/EU nur die günstigste angebotene Standardlieferung erstattet. Das ist bei uns die Bordsteinlieferung: 0 Euro ab einem Bestellwert von 3.000 Euro, sonst 99,00 Euro. Bei Swim Spas ist die Kranlieferung die einzige angebotene Lieferart und wird daher voll erstattet.
So erklären Sie Ihren Widerruf
Richten Sie Ihren Widerruf an Belvicon Ltd (TwoRelax) - per WhatsApp an +43 660 588 1567 oder über unser Kontaktformular. Wichtig: Senden Sie keine Ware unaufgefordert zurück. Die Rücksendung erfolgt nach Erteilung einer RMA-Nummer per Spedition an die von uns genannte Adresse.
Sie können das Muster-Widerrufsformular am Ende unserer Widerrufs- und Rückgaberichtlinie verwenden, sind dazu aber nicht verpflichtet. Widerrufs- und Rückgaberichtlinie
So stornieren oder retournieren Sie
- Vor Versand stornieren: Nachricht per WhatsApp an +43 660 588 1567 oder über unser Kontaktformular innerhalb von 1 bis 3 Werktagen nach der Bestellung, mit Bestellnummer und dem Wort "STORNO".
- Zuerst Kontakt aufnehmen. E-Mail mit Bestellnummer, Fotos oder kurzem Video sowie der Bestätigung, dass das Produkt unbenutzt und hygienisch einwandfrei ist, nie mit Wasser befüllt und nie angeschlossen war.
- RMA-Nummer erhalten. Wir antworten innerhalb von 2 Werktagen mit einer Rücksendenummer und den Abholdaten. Rücksendungen ohne RMA-Nummer werden nicht angenommen.
- Ware vorbereiten. Verpackung wieder verschließen, Produkt auf die Originalpalette setzen, ebenerdigen Zugang für den Spediteur sicherstellen.
- Abholung. Der Spediteur holt zum vereinbarten Termin ab. Die Rückfracht zahlen Sie, außer die Ware war bei Lieferung beschädigt oder mangelhaft.
- Erstattung. Nach Eingang und Prüfung erstatten wir innerhalb von 14 Tagen, abzüglich etwaiger Wertersatzabzüge.
Beschädigte oder mangelhafte Ware: Melden Sie sich innerhalb von 24 Stunden nach Lieferung mit Fotos, Video und einer schriftlichen Beschreibung. Bei echten Transportschäden oder Herstellungsfehlern übernehmen wir die Rücksendekosten und Sie wählen zwischen kostenlosem Ersatz, Reparatur oder voller Erstattung. Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte bleiben davon unberührt.
Häufige Fragen zu Lieferung und Rückgabe
Was kostet die Lieferung eines Whirlpools in Deutschland?
Die Bordsteinlieferung kostet 99,00 Euro und ist ab einem Bestellwert von 3.000 Euro kostenlos, was auf jeden Whirlpool zutrifft. White-Glove-Lieferung mit zwei Mitarbeitern kostet 800 Euro, White-Glove mit Kran kostet 1.400 Euro. Alle Preise verstehen sich inklusive MwSt. und werden im Checkout gewählt.
Wie lange dauert die Lieferung?
Kleine Pakete 2 bis 5 Werktage, Expressversand 1 bis 2 Werktage, sperrige Pakete 3 bis 7 Werktage. Whirlpools, Swim Spas, Eisbäder und Saunen liefern wir in der Regel 1 bis 4 Wochen ab Auftragsbestätigung.
Was kostet der Versand von Zubehör und Wasserpflege?
Standardversand kostet 9,90 Euro, Expressversand 19,90 Euro. Sperrige Artikel wie Abdeckungen oder Einstiegstreppen kosten 29,00 Euro als Speditionspaket.
Liefert TwoRelax nach Österreich?
Ja, nach Österreich liefern wir auf Anfrage. Schreiben Sie uns vor der Bestellung per WhatsApp an +43 660 588 1567 oder über unser Kontaktformular und Sie erhalten ein verbindliches Lieferangebot für Ihre Adresse.
Brauche ich einen Kran für meinen Whirlpool?
Sie brauchen einen Kran, wenn der Whirlpool nicht auf einem ebenerdigen Weg zum Aufstellort getragen werden kann, zum Beispiel weil ein Haus, eine Mauer oder ein Zaun im Weg ist. Der Weg muss mindestens so breit sein wie der Whirlpool zuzüglich etwa 20 cm auf jeder Seite. Bei Swim Spas ist der Kran immer erforderlich: sie wiegen rund 900 kg und sind bis zu 6 m lang, deshalb ist der Kran dort die einzige Lieferoption und kostet 1.400 Euro.
Wer packt den Whirlpool aus und stellt ihn auf?
Bei der White-Glove-Lieferung trägt ein Team aus zwei Personen den Whirlpool zum vorbereiteten Aufstellort, packt ihn aus und nimmt die Verpackung mit. Elektrischer Anschluss, Wasseranschluss und Fundament sind nicht enthalten.
Kann ich einen Whirlpool zurückgeben, nachdem ich ihn befüllt habe?
Nein. Sobald ein Whirlpool, Swim Spa oder Eisbad mit Wasser befüllt, angeschlossen oder eingeschaltet wurde, entfällt das Widerrufsrecht nach Artikel 16(e) der EU-Verbraucherrechte-Richtlinie aus Hygienegründen. Vor der Befüllung bleibt Ihr 14-tägiges Widerrufsrecht bestehen.
Wer zahlt die Rücksendung?
Bei einem Widerruf tragen Sie die Rücksendekosten. Bei echten Transportschäden oder Herstellungsfehlern übernehmen wir sie.
Was mache ich, wenn mein Whirlpool beschädigt ankommt?
Notieren Sie den Schaden konkret auf dem Lieferschein, bevor Sie unterschreiben, fotografieren Sie ihn und melden Sie sich innerhalb von 24 Stunden per WhatsApp an +43 660 588 1567 oder über unser Kontaktformular. Bei schwerem Schaden können Sie die Annahme verweigern.
Wie lange habe ich Gewährleistung?
Sie haben 24 Monate gesetzliche Gewährleistung ab Lieferung nach der EU-Warenkaufrichtlinie (EU) 2019/771. In den ersten 12 Monaten liegt die Beweislast bei uns. Die Herstellergarantie von Wellis kommt zusätzlich dazu.
Diese Seite ist eine Zusammenfassung in einfacher Sprache. Rechtlich verbindlich ist unsere Widerrufs- und Rückgaberichtlinie. Zuletzt aktualisiert: 2. September 2026.