Widerrufsrecht

Widerrufs- und Rückgaberichtlinie

Letzte Aktualisierung: 28. Mai 2026

Diese Richtlinie erläutert Ihr Recht, eine Bestellung zu stornieren, von einem Kauf zurückzutreten, Waren zurückzusenden und eine Rückerstattung zu erhalten. Bitte lesen Sie sie sorgfältig durch, bevor Sie bestellen.

Diese Richtlinie wird herausgegeben von Belvicon Ltd, handelnd unter dem Namen TwoRelax, eingetragen in der Republik Zypern unter der Handelsregisternummer HE 492478, mit Sitz in Spyrou Kyprianou 78, Magnum Business Center, 3. Stock, 3076 Limassol, Zypern.

1. Kostenlose Stornierung vor Versand

Sie können Ihre Bestellung kostenlos jederzeit stornieren, bevor die Ware vom Lager unseres Lieferanten versandt wurde. Dies ist in der Regel innerhalb von 1 bis 3 Werktagen nach der Bestellung möglich.

Senden Sie zur Stornierung eine E-Mail an hello@tworelax.com mit Ihrer Bestellnummer und dem Wort „STORNO" im Betreff.
Bei rechtzeitiger Stornierung erstatten wir den vollen Kaufpreis innerhalb von 14 Tagen auf das ursprüngliche Zahlungsmittel zurück. Keine Begründung erforderlich.
Sobald Ihre Ware versandt wurde (Sie erhalten eine Versandbestätigung per E-Mail), ist eine kostenlose Stornierung nicht mehr möglich. Jede weitere Anfrage wird als Rücksendung nach den nachstehenden Regeln behandelt.

2. 14-tägiges Widerrufsrecht (EU-Verbraucherrechte-Richtlinie 2011/83/EU)

Verbraucher (natürliche Personen, die zu nicht-gewerblichen Zwecken kaufen) haben das Recht, binnen 14 Tagen ohne Angabe von Gründen vom Vertrag zurückzutreten, sofern keine der unten aufgeführten gesetzlichen Ausnahmen anwendbar ist.

Die Widerrufsfrist beträgt 14 Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter (nicht der Beförderer) die Ware in Besitz genommen haben.

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns mittels einer eindeutigen Erklärung (z. B. per E-Mail) über Ihren Entschluss informieren:

Belvicon Ltd (TwoRelax)
Spyrou Kyprianou 78, Magnum Business Center, 3. Stock
3076 Limassol, Zypern
E-Mail: hello@tworelax.com

Sie können das Muster-Widerrufsformular am Ende dieser Seite verwenden — dies ist jedoch nicht verpflichtend.

3. Hygieneausnahme für Whirlpools, Swim Spas, Tauchbecken und Sanitärwaren

Gemäß Artikel 16(e) der EU-Verbraucherrechte-Richtlinie besteht kein Widerrufsrecht bei der Lieferung versiegelter Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, sofern ihre Versiegelung nach Lieferung entfernt wurde.

Diese Ausnahme gilt für unsere Whirlpools, Swim Spas, Tauchbecken sowie für installierte Sanitärwaren (Toiletten, Bidets, Wandwaschbecken). Das Widerrufsrecht erlischt bei diesen Produkten, sobald eines der folgenden Ereignisse eingetreten ist:

Die Ware wurde — auch nur teilweise — mit Wasser gefüllt;
Die Ware wurde an Strom oder Wasser angeschlossen;
Die Ware wurde eingeschaltet, aktiviert oder in Betrieb genommen;
Wasser hat durch die Düsen, Pumpen, Heizungen oder Filter zirkuliert;
Chemikalien wurden hinzugefügt;
Die Ware wurde mit Werkzeugen installiert, montiert oder befestigt;
Die Ware wurde so von ihrer Transportpalette entfernt, dass ein sicherer Rücktransport nicht mehr möglich ist;
Eine innere Versiegelung wurde in einer Weise gebrochen, die die Hygiene beeinträchtigt;
Bei Sanitärwaren: die Ware wurde an Sanitärinstallationen angeschlossen oder an einer Wand, einem Boden oder einer Befestigung montiert.

Nach Eintritt eines dieser Ereignisse kann die Ware nicht mehr hygienisch wiederhergestellt und nicht mehr in den Verkauf zurückgeführt werden. Ein Widerruf ist dann gesetzlich ausgeschlossen.

4. Widerruf bei Saunen, Zubehör und Chemikalien

Saunen: Das volle 14-tägige Widerrufsrecht gilt. Die Hygieneausnahme findet auf Saunen keine Anwendung. Saunen müssen unbenutzt, in der Originalverpackung und auf der Originalpalette zurückgesandt werden.
Zubehör (Abdeckungen, Kissen, Filter, Ersatzteile usw.): Das volle 14-tägige Widerrufsrecht gilt, sofern der Artikel nicht benutzt wurde und gegebenenfalls die Werksversiegelung nicht gebrochen wurde.
Chemikalien und Wasserpflegeprodukte: Das Widerrufsrecht erlischt, sobald die Werksversiegelung des Behälters gebrochen wurde (Art. 16(e) VRRL).

5. Prüfungsrecht

Sie dürfen die äußere Verpackung in dem Umfang öffnen, der erforderlich ist, um die Ware zu prüfen — so wie Sie es in einem physischen Ausstellungsraum tun würden. Eine bloße Prüfung schließt Ihr Widerrufsrecht nicht aus.

Bitte verschließen Sie die Verpackung unmittelbar nach der Prüfung wieder — beschädigte Verpackungen können zu einem Wertersatzabzug gemäß der Tabelle in Abschnitt 7 führen.

6. Rückgabebedingungen

Damit eine Rückgabe akzeptiert werden kann, muss die Ware:

unbenutzt und nicht installiert sein;
nie mit Wasser befüllt worden sein (bei Whirlpools, Swim Spas und Tauchbecken);
nie an Strom oder Wasser angeschlossen gewesen sein;
hygienisch einwandfrei sein;
in der Originalverpackung sein;
auf der Originalpalette oder einer gleichwertigen Palette stehen, abholbereit für eine Spedition;
auf Bodenniveau für ein Speditionsfahrzeug zugänglich sein.

Werden diese Bedingungen nicht erfüllt, kann die Rückgabe — soweit gesetzlich zulässig — verweigert oder die Erstattung gemäß nachfolgendem Wertersatzplan reduziert werden.

7. Wertersatzabzüge (Artikel 14(2) VRRL)

Wird eine Rückgabe akzeptiert, weist die Ware oder ihre Verpackung jedoch Spuren einer über die Prüfung hinausgehenden Handhabung auf, behalten wir von der Erstattung folgenden Wertersatz ein:

Zustand bei Rückgabe	Abzug
Außenverpackung beschädigt, Produkt unberührt	20 %
Palette entfernt; Produkt unbenutzt und sauber, aber bewegt	30 %
Produkt an Wasser oder Strom angeschlossen (nicht befüllt / nicht in Betrieb)	70 %
Produkt mit Wasser befüllt, in Betrieb, Chemikalien hinzugefügt oder anderweitig benutzt	100 % (keine Erstattung)

Bei anderen Waren als Whirlpools, Swim Spas und Tauchbecken wird der Abzug proportional zum Wertverlust im Einzelfall ermittelt.

8. Rücksendekosten (Artikel 14(1) VRRL)

Wenn Sie von Ihrem Widerrufsrecht Gebrauch machen, tragen Sie die unmittelbaren Kosten der Rücksendung in voller Höhe. Whirlpools, Swim Spas und Tauchbecken erfordern professionellen Speditionstransport. Auf Wunsch holen wir für Sie ein Rücktransportangebot zum Selbstkostenpreis ein, oder Sie organisieren den Rücktransport selbst, sofern der Frachtführer versichert und zum sicheren Transport in der Lage ist.

9. Rückgabegenehmigung (RMA)

Alle Rücksendungen erfordern eine vorherige schriftliche Genehmigung (RMA). Senden Sie innerhalb der 14-Tage-Frist eine E-Mail an hello@tworelax.com mit:

Ihrer Bestellnummer;
Fotos oder einem kurzen Video der Ware, die den aktuellen Zustand zeigen;
Bestätigung, dass die Ware unbenutzt, hygienisch einwandfrei, nie mit Wasser befüllt und nie angeschlossen wurde;
Bestätigung, dass Originalverpackung und Palette verfügbar sind;
Bestätigung der Zugänglichkeit für eine Spedition;
Ihrer bevorzugten Rücktransportmethode (wir organisieren / Sie organisieren).

Wir antworten innerhalb von 2 Werktagen mit einer RMA-Nummer und den nächsten Schritten. Ohne RMA-Nummer versandte Rücksendungen werden nicht angenommen.

10. Erstattungen

Bei genehmigter Rücksendung und nach Eingang der Ware im angegebenen Zustand erstatten wir:

den vollen Kaufpreis;
die Kosten der Standard-Lieferung (unsere Standardlieferung ist die kostenlose Bordsteinlieferung, daher beträgt die Standardlieferungserstattung 0 €);
etwaige zurückgesandte Zusatzartikel.

Folgendes wird nicht erstattet:

Von Ihnen ausdrücklich gewählte Zusatzlieferkosten wie White-Glove-Lieferung (400 € bzw. 600 €). Gemäß Artikel 13(2) der EU-Verbraucherrechte-Richtlinie 2011/83/EU sind wir nur verpflichtet, die Kosten der günstigsten angebotenen Standardlieferung zu erstatten.
Rücksendekosten (diese tragen Sie gemäß Abschnitt 8).
Wertersatzabzüge gemäß Abschnitt 7.

Die Erstattung erfolgt auf das ursprüngliche Zahlungsmittel innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag, an dem wir die zurückgesandte Ware erhalten haben oder Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Ware abgesandt haben — je nachdem, was früher eintritt.

11. Beschädigte oder mangelhafte Ware bei Lieferung

Sollte Ihre Ware beschädigt oder mangelhaft geliefert werden, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 24 Stunden nach Lieferung mit Fotos, Video und einer schriftlichen Beschreibung. Verspätete Meldungen können unsere Möglichkeit beeinträchtigen, den Schaden bei der Spedition und dem Hersteller geltend zu machen — wir behalten uns das Recht vor, nach Ablauf dieser Frist gemeldete Ansprüche zu verweigern, soweit gesetzlich zulässig.

Bei echten Transportschäden oder Herstellungsmängeln tragen wir die Rücksendekosten, und Sie haben die Wahl zwischen kostenlosem Ersatz, Reparatur oder voller Erstattung.

12. Gesetzliche Gewährleistung

Nichts in dieser Richtlinie berührt Ihre gesetzlichen Rechte als Verbraucher nach EU-Recht. Als Verkäuferin ist Belvicon Ltd Ihnen gegenüber unmittelbar für die 24-monatige gesetzliche Gewährleistung gemäß der EU-Warenkauf-Richtlinie (EU) 2019/771 verantwortlich. Jeder Mangel, der innerhalb der ersten 12 Monate nach Lieferung auftritt, gilt rechtlich als bereits zum Zeitpunkt der Lieferung vorhanden; während dieser Zeit obliegt uns die Beweislast für das Gegenteil. Nach Ablauf der ersten 12 Monate trägt der Kunde die Beweislast dafür, dass der Mangel bereits bei Lieferung bestand. Die vollständigen Gewährleistungsbedingungen (einschließlich der erweiterten Wellis-Herstellergarantie) finden Sie in § 7 unserer Allgemeinen Geschäftsbedingungen.

13. Streitbeilegung

Falls wir eine Beschwerde nicht direkt klären können, steht Ihnen die Online-Streitbeilegungsplattform der Europäischen Kommission zur Verfügung: https://ec.europa.eu/consumers/odr. Wir sind nicht verpflichtet, an Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle teilzunehmen.

Muster-Widerrufsformular

(Wenn Sie den Vertrag widerrufen wollen, füllen Sie bitte dieses Formular aus und senden Sie es zurück. Die Verwendung dieses Formulars ist nicht verpflichtend.)

An: Belvicon Ltd (TwoRelax)
Spyrou Kyprianou 78, Magnum Business Center, 3. Stock, 3076 Limassol, Zypern
E-Mail: hello@tworelax.com

Hiermit widerrufe(n) ich/wir (*) den von mir/uns (*) abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Waren:

Bestellnummer: __________________________________
Bestellt am (*) / erhalten am (*): __________________
Name des/der Verbraucher(s): _____________________
Anschrift des/der Verbraucher(s): _________________
Unterschrift (nur bei Mitteilung auf Papier): _______
Datum: __________________________________________

(*) Unzutreffendes streichen.